• 1.1 ¿Cuáles son las opciones de envío de latamly.ar?
  
  Las opciones de envío serán determinadas según la negociación con su asesor correspondiente, pudiendo elegir entre las siguientes opciones:
  
  • 1.1.1 Envío pago en destino.
    En esta modalidad de envío, se le proponen al cliente una serie de opciones de transporte que realizan ruta a su lugar de destino. Él deberá elegir la más conveniente, tomando en cuenta que todos los gastos de envío corren por su cuenta.
  • 
    1.1.2 Envío pago en origen.
    En esta modalidad de envío, la selección del transporte así como los gastos de envío corren por cuenta de latamly.ar, previamente convenido en el acuerdo comercial con el asesor correspondiente.
    El asesor comercial y/o ejecutivo comercial de latamly.ar avisará al cliente que una vez realizado su pedido se tienen entre 24 y 72 horas para el despacho del mismo.
    
• 1.2. ¿Qué pasa si hay un inconveniente en el envío?
  • 
    1.2.1. El cliente deberá realizar los reclamos en un lapso no mayor de 12 horas luego de la recepción de la mercadería.En el caso qué el transporte sea a cargo de los clientes deberán contactarse con la empresa a cargo del traslado de la mercadería para realizar el reclamo correspondiente.
    En el caso de qué el transporte corra por cuenta de Latamly SA, el cliente se contactará con el encargado de Logística para qué éste eleve el reclamo correspondiente.
    NOTA: En caso de no recibir la mercadería en el tiempo estipulado (24 a 72 horas dependiendo de la zona) se deberá contactar con su asesor comercial quien gestionará con el departamento logístico la solución.
  • 
    1.2.2. Todos los reclamos deberán ser gestionados a través del portal de reclamos https://zoho.latamly.com/portal/es/newticket, donde se le pedirá al cliente todos los datos y evidencias necesarias para la gestión y resolución del caso.
  • 
    1.2.3. Una vez se reciban todas las evidencias e informaciones necesarias, el departamento responsable (Depósito) deberá dar respuesta y dictamen al cliente en un lapso de tiempo no mayor a 24 horas hábiles, siendo indistinto el método de envío (Envío pago en destino o Envío pago en origen)
  • 
    1.2.4. Para el caso de clientes que hayan optado por la modalidad de envío con pago en destino, una vez que se determine que no fue un error de envío por parte del depósito de Latamly.ar, el cliente deberá realizar el reclamo directamente a la empresa de transporte mediante la cual solicitó se le enviara la mercadería.
  • 
    1.2.5. En el caso de aquellos clientes que hayan optado por la modalidad de envió con pago en origen, se procederá, por parte del depósito de Latamly.ar, a realizar no sólo el reclamo a la empresa de transporte sino también a realizar la compensación y/o reposición de la mercancía en caso de ser necesario.

• 2.1. Tiempo de garantía.
  • 2.1.1. Los productos comercializados y distribuidos por latamly.ar disponen de una garantía frente a defectos de fabricación de acuerdo a la política de cada marca.
    
    Haxly: 12 meses.
    Redragon: 12 meses.
    Xp-pen: 12 meses.
    Colorful: 12 meses.
    T-Dagger: 12 meses.
    
  
  
  
• 2.1.2. Exclusiones.

  • Esta garantía no cubre problemas o daños derivados de las siguientes circunstancias:
    
    ➔ Desgaste asociado al uso normal.
    ➔ Cualquier procedimiento incorrecto, incluido cualquier uso que no esté en consonancia con las instrucciones del producto suministradas.
    ➔ Conexión a una fuente de alimentación incorrecta en caso de equipos eléctricos.
    ➔ Cualquier otra causa que no esté relacionada con un defecto del producto, ya sea en el material, como en su fabricación.
    ➔ Un producto que NO se encuentra en óptimas condiciones de higiene y limpieza.
    

• 2.1.3. Cómo aplicar a la garantía del producto.
  • 
    ★ DOA: (Dead On Arrival)
    Se aplica a aquella mercadería que llega en estado defectuoso de fábrica de forma inmediata a la apertura del producto. Esto involucra un cambio inmediato de artículo siempre y cuando NO haya sido un daño provocado por mal transporte.
  • 
    ★ RMA (Return Merchandise Authorization)
    Se aplica a toda la mercadería que en su periodo de garantía presente fallas y deba ser devuelta al proveedor, RMA significa autorización de devolución de la mercancía. Es el número de referencia vinculado al proceso de devolución de uno varios productos.
    
    1. 
       Antes de enviar el producto a RMA, se debe cargar un ticket en el portal https://zoho.latamly.com/portal/es/newticket llenando los datos solicitados en el formulario y adjuntando la planilla de productos fallados. Una vez que se cree el ticket, deberá esperar la aprobación de envío por parte del equipo de RMA de Latamly.ar.
    2. 
       Una vez aprobado el envío de los artículos definidos como RMA, el cliente deberá imprimir y adjuntar la aprobación en el paquete a enviar.
    3. 
       Los envíos bajo la modalidad RMA son a cargo del cliente. Si el cliente envía bajo la modalidad RMA y con la modalidad pago en destino, el personal de depósito se reserva el derecho de no recibir la mercadería en cuyo caso será responsabilidad del transporte elegido por el cliente devolver la misma a su origen.
    4. 
       La selección del transporte para el envío de la mercadería queda expresa y exclusivamente a decisión del cliente.
    5. 
       Los productos deben estar, sin excepción, etiquetados especificando cuál es la falla del producto. De esta manera el equipo de RMA podrá determinar si la falla indicada es la correcta. En caso de que la falla sea distinta a la informada, el cliente será notificado por medio del ticket creado en el centro de servicio.
    6. 
       Los productos que sean notificados como RMA con una compra menor a los 6 meses deberán ser enviados en su empaque original y con todos los componentes y periféricos que lo compongan, sin excepción.
    7. 
       Los productos definidos como RMA y que superen los 6 meses desde la compra se podrán recibir sin el empaque original, previa notificación al equipo de RMA, el que dará las instrucciones de envío para el resguardo del producto.
    8. 
       Una vez procesado el pedido de RMA y constatado el defecto o ausencia del mismo, se procederá a la otorgación de nota de crédito, reparación y/o devolución del producto original.
    9. 
       Una vez recibido el producto remitido bajo la modalidad RMA, latamly.ar tiene un lapso de 7 días hábiles para el diagnóstico del mismo. Una vez diagnosticado, latamly.ar tiene un lapso de 7 días hábiles para la creación de notas de crédito o devolución del producto según el resultado final.
• 
  2.1.4. Se procederá a devolver el producto sin aplicación de la garantía si:
  1. El producto fue manipulado previo al envío bajo la modalidad RMA (fajas de garantías violadas).
  2. El producto no se encuentra en óptimas condiciones de higiene y limpieza (tierra, pelos, gaseosas, residuos de comida, etc., pueden considerarse como mal uso de los productos, invalidando de esta manera la garantía).
  3. El producto no contiene todos sus accesorios.

  Todo el seguimiento del proceso de RMA se debe realizar por medio del portal de RMA, siguiendo los estados y actualizaciones correspondientes.

• 
  2.1.5. Dirección de envío:
  
  

  Dirección de Envío: COMPLEJO LOGÍSTICO SUR -Portones nº 38 y 39 sito en Av. Gral. Savio 5740, barrio Ferreyra CP (5123), de la misma ciudad, Córdoba. Cabe aclarar que la dirección corresponde al Complejo Logístico Sur, que es donde se encuentra alojada la empresa. A nombre de Latamly, Cuit: 30710716923.

  Ante cualquier urgencia sobre la resolución de un RMA enviado puedes comunicarte por whatsapp a través del número (351-3037000) o por medio del chat interno del portal. El horario de atención de ambos canales es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 Hs.

• Si el Usuario interactúa y/o utiliza el Sitio de cualquiera de las maneras posibles y/o crea una Cuenta de Usuario, se entenderá que ha aceptado plenamente y sin reservas estos Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad, los cuales son obligatorios y vinculantes para todos los Usuarios. En consecuencia, el Usuario se obliga a cumplir con todas las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones de Uso, bajo las leyes aplicables, normas, reglamentos y regulaciones aplicables al uso del Sitio, como así también se obliga a respetar y cumplir todas las condiciones complementarias informadas por latamly.ar o que consten en el Sitio.

  Finalidad del sitio web y capacidad de compra: El sitio web está destinado a la venta online de productos de tecnología. Pueden utilizar el servicio únicamente personas mayores de edad con capacidad legal para contratar y que acepten los presentes términos y condiciones. El uso del Sitio por parte de quienes carecieran de capacidad legal para hacerlo será responsabilidad de los padres, tutores o de quienes los representen legalmente. En el caso de empresas y/o entidades, la persona física registrada como usuario deberá contar con capacidad para contratar en nombre de la entidad y de obligar a la misma bajo los términos de las presentes condiciones de uso. En caso de que el Usuario no comprenda cabalmente o no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones que rigen el uso del Sitio, debe abstenerse de utilizarlo.

  Registro sesión usuarios: El registro de usuarios al completar los datos (ya sea en un formulario, asociando las cuentas de Google, Facebook, etc) es obligatorio. Los datos deberán ser precisos, válidos, correctos y actuales, siendo exclusiva responsabilidad del usuario verificar que los datos sean correctos. El usuario se compromete a informar de manera inmediata respecto de cualquier cambio, manteniendo los datos personales actualizados, siendo enteramente responsable frente a daños y perjuicios que el incumplimiento de dicha obligación pudiere acarrearle. El Usuario accederá a su cuenta personal ("Cuenta") mediante el ingreso de su Apodo y de su Clave de Seguridad personal elegida ("Contraseña"). La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario registre o posea más de una Cuenta. Por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario, reconoce y acepta que es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. En consecuencia, el Usuario acepta que será el único responsable ante latamly.ar de todas y cada una de las actividades que se efectúen en su Cuenta en el Sitio. El Usuario deberá notificar de inmediato a latamly.ar cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta del cual tome conocimiento, a través del Sitio o por otro medio. latamly.ar se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registración o de cancelar una registración previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

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  Garantías: Todos los productos que comercializa latamly.ar cuentan con garantía de su fabricante. El usuario encontrará información detallada sobre la garantía en la sección de garantía

  Stock: La venta de cualquiera de los productos publicados en el Sitio está sujeta a la disponibilidad de stock del producto que se desee adquirir. Tenga en cuenta que por cuestiones técnicas y de actualización del Sitio puede ocurrir que un producto se muestre con stock disponible y le permita realizar la compra y que luego ésta deba ser anulada por latamly.ar por falta de stock. En este caso el Usuario será contactado por su asesor comercial quien será el encargado de la anulación u oferta de otro producto.
  Mediante el uso del sitio y la aceptación de estas condiciones de uso, el usuario acepta y consiente esta posibilidad.
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  Método y condición de pago: El método y condición de pago será definida única y exclusivamente mediante la correspondiente negociación y acuerdo entre el cliente y el asesor comercial correspondiente.

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• Los tipos de información que recopilamos.
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Vamos a conservar y utilizar su información si es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. SUS OPCIONES

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Si, realizamos envíos a todo el país y dependerá de la condición de envío acordada con el asesor comercial.

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El pedido es procesado dentro de las 24 horas, y luego el despacho demora 36/48 horas aproximadamente según el destino de que se trate.

¿Tienen garantía?
Todos nuestros productos tienen 100% de garantía por falla de fabricación. Para mayor información puedes ir a la sección garantía.

¿Cómo hago para ser Distribuidor?
Comunicate con nosotros al: teléfono +54 9 3513 72-7659, para llamadas o consultas a través del whatsapp. O bien por correo electrónico a: [email protected].

• 6.1. El cliente deberá llenar el formulario correspondiente con los datos allí solicitados.
• 6.2. El equipo recibirá la solicitud y evaluará por medio de distintos atributos fiscales al cliente.
• 6.3. Una vez evaluado se le calificará y se definirá el estatus al cual aplica.
• 6.4. Si cumple con todos los requisitos para ser distribuidor se dará de alta en la base de clientes y recibirá un mail con su usuario y clave de acceso a la web.
• 6.5. En caso de no cumplir con los requisitos para ser distribuidor será derivado al asesor de compras corporativas quien le ofrecerá una oferta acorde.